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CS

服务与进展

本公司自一九七五年成立以来,以客户服务为主的持久经营业务,不断发展。在二千零十二年被Infobank商业杂志誉为两千亿盾以上保费总收入等级内印尼最佳保险公司。同时间,其他商业杂志Investor列名本公司为具有五千亿盾至一万亿盾财产范围内第二最佳保险公司。

本公司在印尼全国共有十七个兼具先进资讯设备的服务单位。

多年来受客户们的信任,促使本公司不断尽量设法提高服务质度。其中一个对高质服务追求的实践:本公司经已在二千零三年设置椰嘉达市至茂物市扩大区域范围内“二十四小时客户服务与免费拖车中心”。鉴于此项服务赢得客户的赞赏,拖车服务被扩展到万隆市和泗水市。

二千零四年,本公司再次实践对于提高客户满足感之决策,创设了“正阳贵宾顾客服务中心” (Raksa Gold Club),专为保额抵七万美元以上的汽车保险客户提供特殊服务设备。

为继续改进广推最佳服务,二千零五年,本公司置备“快速警急服务”,以尽快速度救助因轮胎爆破,电池衰弊,和机器故障而车辆抛锚受困的客户。


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续Raksa Gold Club的成功,本公司更进一步提升赔款服务。“正阳佳谊顾客服务中心”(Raksa Silver Club) 又是个新的突破,特别关照保额在七万美元以下的汽车保险客户。RSC的出现为保险界增添新气象,并使本公司拔萃以其他保险公司之上。在本公司“简易,快速,友善!”赔款服务口号下,所有客户可享轻松亲切的赔款服务。

为再度提高豪无间断的赔款服务,在二千零十年十月本公司隆重推出以“赔款?更易,更近!”为口号的“正阳活动顾客服务中心”(Raksa Mobile Club)。此项服务类似活动办公室,具用小型巴士来提供更方便的汽车赔款服务。

简易,快速,友善的赔款服务极为客户们满意。毫不拖延地办妥一九九八年五月中旬之暴动赔款再次履行证明本公司之至诚赔款决意。

对服务质量的认真严格要求,促使本公司于一九九八年尾获取ISO 9002 : 1994 证书,后于二千零十年升级成ISO 9001 : 2008。

本公司久已成为印尼主要银行正式认许保险公司,所属列表包括Bank Mandiri, BRI, BNI 46, BCA, BBank CIMB Niaga, Bank Index Selindo, Bank DBS Indonesia,等。

除了本国国家银行及私营银行,本公司和多家国际大银行亦有合作关系,如Citibank, Standard Chartered Bank, The HongKong Shanghai Banking Corporation Limited (HSBC), Deutsche Bank, BNP Paribas,等。

本公司在租赁界有密切合作的公司列计 BCA Finance, Orix Indonesia Finance, KITA Finance, Buana Finance, BFI Finance, SAN Finance, Tifa Finance, Mitsui Leasing Capital Indonesia, BTMU-BRI Finance, Dipo Star Finance, Mizuho Balimor Finance, U Finance, CIMB Niaga Finance, Topas Multi Finance, SMFL Leasing Indonesia, Aditama Finance dan MNC Finance,Verena Multi Finance, JA Mitsui Leasing, Itodu Auto Multifinance (IAF), CSUL Finance, Arthasia Finance, Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia, Indomobil Finance, Mitra Pianstihika Mustika Finance (MPM), Intan Baruprana Finance (IBF), CAT Finance, Batavia Prosperindo Finance。