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CS

服務與進展

本公司自一九七五年成立以来,以客户服務為主的持久經营業務,不斷發展。在二千零十二年被Infobank商業雜志譽為两千億盾以上保費總收入等级内印尼最佳保險公司。同時間,其他商業雜志Investor列名本公司為具有五千億盾至一万億盾財產范圍内第二最佳保險公司。

本公司在印尼全國共有十七個兼具先進資訊設備的服務單位。

多年來受客户們的信任,促使本公司不斷盡量設法提高服務質度。其中一個對高質服務追求的實踐:本公司經已在二千零三年設置椰嘉達市至茂物市擴大區域範圍内“二十四小時客户服務與免費拖車中心”。鑒於此項服務赢得客户的讚賞,拖車服務被擴展到萬隆市和泗水市。

二千零四年,本公司再次實踐對於提高客户满足感之决策,創設了“正陽貴賓顧客服務中心”(Raksa Gold Club),專為保額抵七萬美元以上的汽車保險客户提供特殊服務設備。

為繼續改進廣推最佳服務,二千零五年,本公司置備“快速警急服務”,以盡快速度救助因輪胎爆破,電池衰弊,和機器故障而車輛抛錨受困的客户。


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續Raksa Gold Club的成功,本公司更進一步提升賠款服務。“正陽佳誼顧客服務中心”(Raksa Silver Club) 又是個新的突破,特别關照保額在七萬美元以下的汽車保險客户。RSC的出現為保險界增添新氣象,並使本公司拔萃以其他保險公司之上。在本公司“簡易,快速,友善!” 賠款服務口號下,所有客户可享輕松親切的賠款服務。

為再度提高豪無間斷的賠款服務,在二千零十年十月本公司隆重推出以“賠款?更易,更近!”为口號的“正陽活動顧客服務中心”(Raksa Mobile Club)。此項服務類似活動辦公室,具用小型巴士来提供更方便的汽車賠款服務。

簡易,快速,友善的賠款服務極為客户們满意。毫不拖延地辦妥一九九八年五月中旬之暴動賠款再次履行證明本公司之至誠賠款决意。

對服務質量的認真嚴格要求,促使本公司于一九九八年尾獲取ISO 9002 : 1994 證書,後於二千零十年升级成ISO 9001 : 2008。

本公司久已成为印尼主要銀行正式認許保險公司,所屬列表包括Bank Mandiri, BRI, BNI 46, BCA, Bank CIMB Niaga, Bank Index Selindo, Bank DBS Indonesia,等。

除了本國國家銀行及私營银行,本公司和多家國際大銀行亦有合作關係,如Citibank, Standard Chartered Bank, The HongKong Shanghai Banking Corporation Limited (HSBC), Deutsche Bank, BNP Paribas,等。

本公司在租賃界有密切合作的公司列計 BCA Finance, Orix Indonesia Finance, KITA Finance, Buana Finance, BFI Finance, SAN Finance, Tifa Finance, Mitsui Leasing Capital Indonesia, BTMU-BRI Finance, Dipo Star Finance, Mizuho Balimor Finance, U Finance, CIMB Niaga Finance, Topas Multi Finance, SMFL Leasing Indonesia, Aditama Finance dan MNC Finance,Verena Multi Finance, JA Mitsui Leasing, Itodu Auto Multifinance (IAF), CSUL Finance, Arthasia Finance, Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia, Indomobil Finance, Mitra Pianstihika Mustika Finance (MPM), Intan Baruprana Finance (IBF), CAT Finance, Batavia Prosperindo Finance.。